ग्वालियर नगर निगम के नागरिक सहायता केन्द्र का निशुल्क नम्बर 1800 3000 7141 को सभी शहरवायों की सुविधा के लिये उपलब्ध कराया गया है। इसमें निगम द्वारा चलाई जा रही योजनाओ के सन्दर्भ में जानकारी तथा उनसे संबंधित शिकायतें दर्ज करके निर्धारित समय सीमा के अंतर्गत शिकायतों का निराकरण किया जाता है। इसके लिये नागरिक नि:शुल्क नम्बर 1800 3000 7141 लगाकर संबंधित विभाग की जानकारी प्राप्त कर सकते है तथा शिकायत दर्ज करा सकते है। नागरिक द्वारा शिकायत दर्ज कराने पर उन्हें SMS के द्वरा एक शिकायत संख्या दी जाती है, जिससे कि वे समय-समय पर शिकायत की स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सके। नागरिक सहायता केन्द्र के माध्यम से उनकी शिकायत संबंधित अधिकारी को प्रेषित की जाती है, तथा निर्धारित समय सीमा के अंतर्गत निराकरण किया जाता है। यदि किसी कारणवश समय सीमा के अंतर्गत शिकायत का निराकरण नही हो पाता है तब शिकायत संबंधित विभाग में उच्च स्तरीय जाँच के लिये उच्च अधिकारी को प्रेषित की जाती है। ग्वालियर नगर निगम का प्रयास यही है कि आम नागरिकों से जुड़ी समस्याओं का समाधान कर सकें ताकि निगम द्वारा चलाई जा रही सभी योजनाओं का लाभ समस्त शहर नागरिक उठा सकें।

नागरिक ऑनलाइन पोर्टल से भी अपनी शिकायत दर्ज या उसकी स्थिति प्राप्त कर सकते है एवं ऑनलाइन सिकायत निवारण का फोटो प्रूफ भी देखा जा सकता है ।